Termini

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026

1. Termini generali

Ambito e accettazione - Queste condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo dei servizi di gioco forniti da Gratowin, gestito da Filavuns LLC sotto la giurisdizione della Kahnawake Gaming Commission. L'uso del sito implica l'accettazione integrale e senza riserve di tutte le disposizioni qui riportate. Se non si accettano tali condizioni, non è consentito creare un account né utilizzare i servizi offerti.

Requisiti dell'utente - I servizi sono riservati esclusivamente a persone che hanno raggiunto l'età minima legale nel proprio paese e che possiedono capacità giuridica per stipulare contratti vincolanti. Gratowin non detiene una licenza ADM in Italia; pertanto l'accesso e l'utilizzo sono soggetti alle leggi locali vigenti nel paese di residenza dell'utente. L'utente è responsabile dell'accuratezza dei dati forniti al momento della registrazione e dell'aggiornamento delle informazioni anagrafiche e di contatto.

Accesso e sicurezza - L'account e le credenziali di accesso sono personali e non trasferibili. È responsabilità dell'utente mantenere riservate le proprie credenziali e notificare immediatamente il nostro supporto all'indirizzo [email protected] in caso di accessi non autorizzati o perdita delle credenziali. Gratowin si riserva il diritto di sospendere o chiudere account che presentino anomalie, attività fraudolente o violazioni contrattuali.

Modifiche contrattuali e comunicazioni - Gratowin può aggiornare queste condizioni per adeguarsi a cambi normativi, esigenze operative o miglioramenti dei servizi. Le modifiche saranno comunicate per tempo attraverso i canali ufficiali. Continuare a utilizzare il servizio dopo la comunicazione vale come accettazione delle nuove condizioni. In caso di conflitto tra la versione corrente e quella precedente prevale la versione più recente.

2. Idoneità

Apertura account e responsabilità - Per utilizzare i servizi di Gratowin è necessario creare un account personale fornendo informazioni veritiere. Il titolare dell'account risponde della correttezza dei dati e dell'uso che ne viene fatto. Gratowin si riserva il diritto di limitare, sospendere o chiudere account a propria discrezione nel caso di violazioni delle condizioni o comportamenti sospetti.

Verifica dell'identità (KYC) - Prima di concedere prelievi o modifiche sostanziali allo stato dell'account, Gratowin richiederà documenti per la verifica dell'identità, residenza e strumenti di pagamento. La procedura KYC è obbligatoria per conformarsi alla normativa antiriciclaggio e per garantire la sicurezza del giocatore. I documenti richiesti saranno trattati con riservatezza e conservati in conformità alla legge applicabile.

Tempistiche e mancata verifica - Se i documenti non vengono forniti o risultano insufficienti, Gratowin può limitare le funzionalità dell'account, trattenere i saldi in sospeso o rifiutare richieste di prelievo fino alla completa verifica. Gli utenti devono rispondere alle richieste di documentazione entro i termini indicati; in caso di mancata collaborazione, l'account può essere chiuso e le somme gestite secondo le normative vigenti.

Protezione dell'account - Per la protezione dell'account, è obbligatorio utilizzare password robuste e attivare eventuali misure di sicurezza disponibili. Gratowin monitora attività anomale e può richiedere ulteriori verifiche in caso di cambiamenti di comportamenti di gioco, transazioni non comuni o tentativi di accesso da località inconsuete. Il supporto clienti fornirà istruzioni chiare per completare la verifica.

3. Sicurezza dell'account

Principi generali sulle offerte promozionali - Gratowin propone promozioni pensate per facilitare il passaggio dallo sport al casinò, con un pacchetto di benvenuto fino a 3.000 € sui primi 3 depositi e 50 Free Spins. Tutte le promozioni sono soggette a termini specifici che disciplinano eleggibilità, requisiti di scommessa e limitazioni. Le offerte si rivolgono a nuovi clienti salvo diversa indicazione.

Requisiti di scommessa e restrizioni - I bonus e le vincite derivate sono soggetti a un requisito di scommessa pari a x35, salvo diversa indicazione nella promozione. Questo significa che l'importo del bonus deve essere giocato il numero di volte previsto prima di poter richiedere un prelievo. Alcuni giochi possono contribuire in misura diversa ai requisiti di scommessa e alcuni fornitori o categorie potrebbero essere esclusi dalle promozioni.

Condizioni di utilizzo e abuso - Gratowin si riserva il diritto di revocare promozioni, richieste di prelievo o premi se vengono rilevate pratiche di abuso, collusione, arbitraggio o altre attività che violano lo spirito dell'offerta. L'uso di software esterni, strategie di gioco automatizzate o account multipli per ottenere vantaggi è proibito e comporta sanzioni, inclusa la chiusura dell'account e la confisca dei fondi.

Riscossione e temporizzazione - I requisiti relativi ai bonus devono essere soddisfatti entro i tempi indicati nelle condizioni promozionali. Le vincite derivanti da Free Spins o altri giri gratuiti sono soggette alle stesse regole di scommessa. Gratowin pubblica i termini specifici di ogni promozione; per questioni relative a un'offerta, contattare il supporto clienti all'indirizzo [email protected].

4. Gioco responsabile

Depositi - Gratowin facilita depositi rapidi e accessibili, con un deposito minimo di 10 €. Sono supportati molti metodi di pagamento popolari per offrire flessibilità: Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard, CASHlib, MiFinity, Rapid Transfer, CashtoCode, Flexepin e BLIK. I fondi depositati sono generalmente disponibili immediatamente e pronti per il gioco, salvo verifiche di sicurezza o controlli KYC.

Prelievi e soglie - Il prelievo minimo è di 10 € per i metodi elettronici e 50 € per i bonifici bancari. Le richieste di prelievo sono soggette a verifica e possono richiedere conferme documentali. Gratowin si impegna a processare le richieste in modo efficiente, ma i tempi finali dipendono dal metodo scelto e dalle policy dei fornitori di pagamento.

Tempi di elaborazione - Le tempistiche standard indicate sono: portafogli elettronici 2-4 giorni lavorativi; bonifico bancario 4-10 giorni lavorativi. Questi intervalli includono i controlli interni e i tempi delle istituzioni esterne. Gratowin non è responsabile di ritardi imputabili a banche o fornitori di pagamento, ma assiste attivamente l'utente per risolvere eventuali anomalie.

Commissioni e sicurezza - Gratowin non applica commissioni nascoste sui depositi, salvo diversamente indicato nelle condizioni del metodo di pagamento. Alcuni operatori di pagamento possono applicare commissioni proprie. Tutte le transazioni sono gestite con protocolli di sicurezza volti a proteggere i dati finanziari. Per problemi operativi o domande su metodi specifici, il supporto è disponibile via [email protected].

5. Termini del bonus

Impegno per il gioco responsabile - Gratowin promuove il gioco responsabile e mette a disposizione strumenti concreti per controllare la spesa e il tempo di gioco. Riconosciamo i rischi associati al gioco d'azzardo e adottiamo pratiche preventive per ridurre danni potenziali, offrendo limiti di deposito, opzioni di autoesclusione e accesso a supporto informativo.

Strumenti di protezione - Gli utenti possono impostare limiti di deposito periodici, limiti di perdita e limiti di puntata. È possibile richiedere periodi di sospensione temporanea o optare per l'autoesclusione per un periodo definito. Tali richieste saranno trattate con priorità e possono influire su accesso, prelievi e promozioni in corso, per garantire la tutela del giocatore.

Riconoscere segnali di rischio - Gratowin consiglia di prestare attenzione a segnali come aumento incontrollato della spesa, uso del credito per finanziare il gioco, isolamento sociale o gioco non più divertente. In presenza di tali segnali, si raccomanda di utilizzare gli strumenti di protezione o di contattare [email protected] per assistenza e indicazioni su risorse di aiuto professionale.

Intervento e monitoraggio - Per prevenire problemi rilevanti, Gratowin monitora i pattern di gioco e può intervenire quando rileva comportamenti a rischio: blocchi temporanei dell'account, richieste di documentazione aggiuntiva o suggerimenti di auto-limitazione. L'obiettivo è mantenere il gioco sicuro e sostenibile, supportando gli utenti attraverso soluzioni pratiche e immediate.